Konflikte sind oft die Folge von fehlender Kommunikation

Wir kennen Konflikte im beruflichen Kontext, mit Freunden oder innerhalb der Familie. Es gibt Situationen oder Herausforderungen, wo eine Lösung nicht greifbar erscheint. In diesen herausfordernden Angelegenheiten fehlt oftmals die Besonnenheit, Höflichkeit und ggf. auch die Objektivität. Gerade in diesen Fällen kann eine Mediation oder mithilfe einer Moderation innerhalb des Konflikts sehr hilfreich sein. Voraussetzung: Gemeinsam eine Lösung zu erarbeiten und dies als Chance zu verstehen! Ein erfolgreicher Prozess stellt eine Win-Win-Situation für alle Parteien dar.

Was erwartet Sie innerhalb einer Mediation

In der ersten Phase gebe ich Ihnen einen Einblick in den Ablauf und notwendige Informationen zum Mediations-Verfahren. Meine Aufgabe wird es sein, die beteiligten Personen erfolgreich durch das Verfahren zu begleiten und hilfreiche Instrumente an die Hand zu geben. Weiterhin werden Verhaltensregeln bereits zu Beginn definiert. Diese könnten lauten:

• einander ausreden lassen
• keine Beleidigungen
• aktives Zuhören

Im weiteren Verlauf werden alle Konflikte der Parteien gesammelt und aus der Perspektive jedes Einzelnen dargelegt. Dabei ist es wichtig, dass jede Interessengruppe den gleichen Redeanteil erhält und jede Person seine Gedanken und Gefühle ausführen kann bzw. darf. Um die Situation richtig einschätzen zu können, werde ich Fragen stellen. Dabei werden die persönlichen Interessen, Bedürfnisse und Wünsche auf allen Seiten aufgedeckt. Im nächsten Abschnitt findet eine erste vorsichtige Annäherung der Parteien statt. In bestimmten Fällen ist ein Einzelgespräch notwendig. Erst wenn alle Gedanken zum Ausdruck gebracht worden sind, gehen ich mit Ihnen in den sogenannten Lösungsraum. Durch tolle Instrumente aus dem Design Thinking werden viele Ideen für die Probleme generiert. Diese zahlreichen Lösungswege werden im Anschluss bewertet. Das Ziel ist klar: Es soll ein gemeinsamer Konsens gefunden werden.

In der letzten Phase steht die finale Vereinbarung an. Diese wird verschriftlicht und ggf. Anwälten überprüft wird. Der Inhalte wird durch die Parteien definiert und im Anschluss unterzeichnet.